quality-assessment – quality-assessment – কুইজ মডেল টেস্ট অনুশীলন – 1

quality-assessment – quality-assessment – কুইজ মডেল টেস্ট অনুশীলন – 1

8875. How many factors did the refined model of SERVQUAL has ?

1. 5
2. 7
3. 6
4. 8

8876. Which approach to customer’s loyalty, refers to the first product or service which comes to the mind of a person, while making decision for purchase ?

1. None of the above
2. behavioral
3. cognitive
4. attitudinal

8877. Which of the following is method of measure of external performance of service quality ?

1. consumer comments
2. Customer survey
3. All of the above
4. consumer complaints

8878. How does the VOC information be gathered ?

1. Control chart
2. Direct or indirect interview
3. Employee suggestion
4. Six sigma reading

8879. What best describes assessment ?

1. determine the rate
2. All of the above
3. evaluate something
4. determine the importance

8880. Which line of thoughts on measuring service quality, considers more components ?

1. Japanese
2. European
3. American
4. None of the above

8881. Which of the following is not considered as quality metrics ?

1. price metrics
2. product metrics
3. None of the above
4. process metrics

8882. What was the basis of service quality as per SERVPERF ?

1. consumer cognition
2. consumer attitude
3. consumer education
4. consumer behavior

আমাদের কাছে থাকা লক্ষ লক্ষ মডেল টেস্ট থেকে প্রাকটিজের জন্য কিছু এখানে তুলে ধরা হল। প্রতিটি অধ্যায়ের উপরে ইশিখন.কম কুইজ চ্যালেঞ্জ এ আছে শত শত মডেল টেস্ট বার বার মডেল টেস্ট দিয়ে নিজেকে যাচাই কর এবং পুরো বাংলাদেশের সকল শিক্ষার্থীর সাথে আপনার মেধা তালিকা দেখুন। প্রশ্নে কোন প্রকার ভুল থাকলে সঠিক উত্তরসহ নিচে কমেন্ট করে জানাবেন, আমরা ঠিক করে দেবো।