ফিডব্যাক ও রেটিং কি-এর গুরুত্ব

Feedback আর রেটিং একজন ফ্রিল্যান্সারের জন্য যেমন জীবনের উত্থান-পতনের মুল কারণ তেমনি ডিজিটাল কোন কম্পানির এম্প্লয়ারদের ক্ষেত্রেও।
এই ফিডব্যাকই বর্তমান আইটি জগতের সবকিছুর মুল। এন্ড্রয়েড এপপ, কোন থিম, প্লাগইন, যাই কিছুই আপনি চান, সবার আগে সবাই দেখি, তার রেটিং কত? তার ফিডব্যাক কতটি? কতজন ইউজার।
তবে এর অসুবিধাও একেবারেই কম নয়,
এনালগ যুগে একটা কম্পানি যেমন একবার কিছুটা ভালো করে উপরে উঠলে পরে পাবলিককে যতই বাঁশ দিক না কেন, পাবলিক সেটাকে রসের হাড়ি ভেবে গলাধকরণ করে,
তেমনি একটি এপপ কিংবা থিম এর রেটিং একবার কোনভাবেই সবোর্চ্চ চুড়া পার করলে এরপর যতই সমস্যা সেটা কোনভাবেই আর নিচে নামার জো নেই, কারণ সবাই পপুলারিটি আর রেটিং দেখে চোখ বন্ধ করে ওটাই কিনে। আবার সাইটগুলোও পপুলার, রেটিং, ফিডব্যাক ফিল্টারিং এর মাধ্যমে ভিজিটরদের ঔইগুলেঅ রিকমেন্ড/সাজেস্ট করে।

বাংলাদেশে ই-কমার্স সাইটগুলোতে পণ্যের ক্ষেত্রে রিভিউ/রেটিং থাকলেও অধিকাংশ লোক এর উপকারিতা উপলদ্ধি করতে পারেন না কিংবা তেমন গুরুত্ব দিচ্ছেন না।
যার ফলে অন্য ক্রেতারা সবসময় দ্বিধায় আর সন্দেহের মধ্যে থাকেন। তাই আপনার কোন পণ্য ভালো হলে অবশ্যই কষ্ট করে একটি ভালো রেটিং দিতে ভুলবেন না। আর খারাপ হলেও জনসচেতনতার জন্য কেন খারাপ তার ফিডব্যাক দিয়ে মান অনুযায়ী রেটিং দিবেন।
 
কোন পণ্যের বেশি রেটিং কিংবা ফিডব্যাক এর সাথে সাথে ব্যবহারকারীও দেখে নেবেন, তাছাড়া ফিডব্যাক এর রেটিং বেশি হলেই যে পণ্যটি একদম সেরা হবে, তা কখনোই নয়, কারণ আজব দুনিয়ার মানুষের বুদ্ধির যেমন অন্ত নেই, তেমনি কুবুদ্ধির শেষ নেই। বর্তমানে বিভিন্ন সাইটে বিভ্ন্নি একাউন্ট থেকে নিজের পণ্যের রেটিং এর জন্যও অনেকে লোক নিয়োগ দিতে দেখেছি। তাছাড়া অনেকেই কোন পণ্য খারাপ হলেও ফিডব্যাক রেটিং ভালো হলে আর কোন নেগেটিভ ফিডব্যাক দেন না। ব্যাপাটার মোটেও ঠিক না, আপনার সমস্যার কথা অবশ্যই আপনি তুলে ধরবেন। এতে সফ্টওয়্যার আর থিমের জন্য আপনি ভালো সমাধানও পাবেন।

বাংলাদেশে এখনো অনেক ইকর্মাস সাইট রয়েছে, যাদের পন্যের রেটিং কিংবা ফিডব্যাক চালু নেই, ওইসকল সাইট থেকে পন্য না কেনার জন্য আমি সুপারিশ করবো। ইউটিউবের ক্ষেত্রে বর্তমানে আমি (ইব্রাহিম আকবর) কোন ভিডিও সার্চ করতে সবাই ফিল্টারিং ব্যবহার করেন। এতে করে সবচেয়ে বেশি দেখা ভিডিওগুলো চলে আসে। আবার কোন মুভি কিংবা চ্যানেলের কিংবা বিখ্যাত কোন তারকার ইউটিউব চ্যানেলে গেলেও মোস্ট পপুলার ফিল্টারিং করেই দেখি। আর ইউটিউবের ক্ষেত্রেও ফেইক ভিজিটর বাড়ানোর নানা সিস্টেম বের করেছে পাবলিক। ভাঙ্গিস ফেসবুকে কারো প্রোফাইলে “সবচেয়ে বেশি লাইক” কিংবা “সবচেয়ে বেশি কমেন্ট” এ জাতীয় ফিল্টারিং নেই, শুধু রিসেন্ট একটিভিটি/টাইমলাইন আছে!

যাই হোক সবচেয়ে বেশি ফিডব্যাক কিংবা রেটিং হলেই যে ঔই পন্যটিই সবচেয়ে সেরা তা নয়। ১ থেকে ১০ পর্যণ্ত প্রতিটিই সেরা। আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী যেকোনটিই পছন্দ করতে পারেন।
পোস্টটির মুল উদ্দেশ্য আজ ইশিখন.কম এর ডোমেইন নিয়ে কথা বলতে একটি ইন্টারন্যাশনাল হোস্টিং প্রোভাইডার এর এজেন্টকে মাত্র ১ ফিডব্যাক দিয়ে। বেচারার এমনিতেই ক্লায়েন্ট সাপোর্টে ফিডব্যাক ভালো ছিলো না। এ সকল ইন্টারন্যাশনাল বিখ্যাত কম্পানির সিআরএম এজেন্টরা কম্পানিতে টিকে থাকে এই ফিডব্যাকের উপর। ফ্রিল্যান্সিং এ কোন ক্লায়েন্ট আমাকে খারাপ ফিডব্যাক দিলেও এতটা খারাপ লাগেনি, যতটা খারাপ লেগেছে ওকে ১ ফিডব্যাক দিয়ে। কারণ সম্ভাবনাময় অনেক ফ্রিল্যান্সার যেমন প্রাথমিক কিছু কাজ পেয়ে কিছু বুঝে উঠার আগেই এই ফিডব্যাকের কারণে ঝরে গেছে, তেমনি কবে ঔই লোকটিও জানি নিজের চাকরী হারায়।